美國人的信任﹙二﹚
美國商店的真誠
據有人告訴我一件他深覺不可思議的事。事情是這樣的:
他到美國後由於必須學習語言,因此買了部錄音機。每天都聽、每天錄,過了很久終於不響了,於是他就將它擱置一邊不理它。事後經過一段時間,和它的友人談起錄音機故障的事。
友人說:「超過保固期間了嗎?」
他說:「已經買很久了!」
友人說:「拿保證書來看看!」
於是翻箱倒櫃地終於找到了保證書,對一對時間還差幾天才過期。不過覺得已經用很久了,外表也很舊,實在是不好意思拿去修理。然而囿不過友人的催促,硬著頭皮拿去店裡問可不可以維修?出乎意料的是店員跟他說:「這種款式的錄音機,本店已經不銷售了,不過你有四種選擇。第一、我到他處調貨給你,第二、你到他店購買憑收據付錢給你,第三、在本店再選一臺然後補差價,第四、我直接退錢給你。」朋友非常感激,但一時也不隻到選什麼機種好,於是選擇第四方案。結果更讓他吃驚的是,所退的金額超乎保證書上的金額。因此,他告訴店員說:「你退錯了金額了」沒想到店員回答說:「沒錯!當時你買的價錢是我們店在特價,所以打八折賣給你,現在你以八折的價錢,無法購得這種錄音機,因此我全額付給你。」