美國人的信任﹙一﹚

美國商店的真誠

    十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」
     兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲 不吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。
     有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」 【此資源來自網路】

【回應】

    我也幾則類似的小故事，與大家分享美國人做生意「誠信」的一面。   

    首先據友人說：「他剛到美國時，由於不知美國床部各個尺寸不一，因此買了一個不合適的床套組回家。本來也想拿回店看是否可以更換，但由於拆封時太姿意，以致於包裝的塑膠袋都毀壞了。所以作罷只好打算再買一個。」然而或許因為是黃種人較醒目的關係，店員即問：「早上不是才買一套？」他告知原委後，店員請他拿來換沒關係。他真的無法將被套、床包、枕頭包，裝回原來的樣子。就粗略的打包送過去，也如期地換回所需的床組。

    其次是我曾經為了一圓自己孩提時的夢想，則去「玩具反斗城」買了部超炫的吉普車。回來之後說明書也不看，迫不急待地裝上電池就玩起來了。然而幾天下來，似乎感到車子有點故障。時而會動、時而不動﹙殊不知美國廠商為了安全起見，必須先裝車體電池，再裝遙控器才能啟動﹚，於是夥同孩子一起到「玩具反斗城」問明原委。起初由於店員小姐和我一樣，不知電池裝載的順序會影響啟動。連續拆封店裡全部七部吉普車﹙每部需電池24顆﹚，都得不到答案，後來請示其主管才知道原因。

當我正要離開櫃台時，

店員問我：「這是誰要玩的？」

我開玩笑的說：「是孩子」

他又問：「他幾歲？」

我說：「5歲多」

他又說：「這部吉普車適合七歲以上的孩子使用，你孩子不適合」

此時我也覺得吉普車衝力太強，真的！孩子不適合孩子，也危險。

於是順口問他說：「那怎麼辦？」

他說：「你可以辦理退貨」

我說：「好啊！」並準備要幫他收拾散落滿地的電池，和裝回以拆封的七部吉普車。

而他竟然說：「不用客氣！我自己來！」

待我到退貨部時，只需簽一個名就得到原來所購買的金額。此時讓我非常感動，也深深感受到美國人做生意的真誠信。

還有一個事例，更讓人讚嘆。由於時間的關係，下次再談吧！