我每天都必須搭乘捷運上下班。在捷運電梯口前總會有一位捷運服務人員站在那兒，目的應該是維持搭乘電梯的秩序以確保安全。不過搭乘電梯秩序混亂的機會很少，以致於絕大多數的服務人員都只站在那兒。表情或是嚴肅或是木然，也好似無所事事像是被罰站似的。因此，相信他們對工作的感覺，或許只是為了工作罷了，談不上快樂更別說意義。然而在芝山站就有一位女服務員，她總是笑嘻嘻地站在電梯口和每一個過往乘客親切點頭微笑打招呼。如果乘客有疑問或困難時，她也會主動親切詳實地為他們解說和幫忙。﹙我曾經和她一起為一位華僑解決問題，所以我可以感受到﹚