---------------------以下新聞轉載自「聯合知識庫--財經新聞監測---2017/05/08---------------------------------

臉書直播、LINE私訊交易亂象增 占網購糾紛二成
【2017-04-04╱記者葉卉軒╱即時報導】
根據消基會統計，臉書、LINE的社群通訊軟體購物糾紛愈來愈多，已占網路購物糾紛的近二成，除了要求退貨遭封鎖外，現在正興起網路直播節目，還出現賣家宣稱直播節目工作人員「價格口誤」的消費糾紛。
針對愈來愈多的在LINE，或者臉書粉絲團、直播節目買東西所出現的購物糾紛，甚至詐騙行為，LINE和Facebook台灣分公司均表示，用戶應避免向「只有社群帳號，無法查詢到該帳號所屬本人、品牌或實體店家」等非正常商業管道購買商品。

根據消基會近期接獲的消費者申訴個案則發現，除有消費者在Facebook直播上購買2萬2000元的翡翠玉鐲，但之後賣家改口說商品原價為5萬5000元，因此僅能以5萬元販售的糾紛外，也出現消費者於Facebook連結購買美體甩脂機，但收到當天即以e-mail和線上客服方式通知退貨，但便遭封鎖，從此沒有下文。

另外，還有因為購買後收到瑕疵手環和假皮衣，才發現臉書上的電話根本沒人回應，或者連公司名稱和聯絡方式都沒有的情形。此外，消基會還觀察到，近來也接獲愈來愈多新手媽媽為了購得較便宜的嬰幼兒用品，而出現私下「加賴」的購物糾紛，顯見新手媽媽已成新目標。

LINE和Facebook皆提醒用戶，切勿貪小便宜，聽信賣家所謂的在LINE上或FB上私訊可以比較便宜的說詞。因為，省小錢的結果，可能才正是吃大虧的開始，用戶必需提高警覺心與安全意識，才能避免購物糾紛。如遇到問題，用戶則可在系統中檢舉對方帳號。

同時，為提供用戶更好的行動購物環境，

• LINE也打造結合「好品牌＋好內容」的行動電商生態圈，為用戶精選優質店家，如有問題，除了有店家所屬的客服人員協助，也可透過「問題反應表」向LINE反應。
• Facebook則表示，Facebook在世界各地皆設有專門的團隊審查用戶檢舉的內容，協助確保 Facebook安全無虞。另外，Facebook亦提供用戶廣告偏好調整說明，讓每位用戶能客製化想閱讀的訊息，避免受到過多的廣告干擾，進而降低可能發生的購物消費糾紛，甚至詐騙上當的機率。同時，Facebook也發展出一套「社群守則」，協助用戶了解哪些類型的內容則可能會被檢舉和移除。

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雖然有提到相關的建議事項，但畢竟要一一查證是比較難的，但重點都是利用「便宜」來引誘購買！

但當價差真的很大的時候，還是請多加小心，畢竟從商的角度來說都是為了賺錢，價差過大，真的要出貨，表示貨源的問題也會存在！