「我永遠再也不要理她了!」一個學生氣呼呼的衝進辦公室大叫著,掉著眼淚憤恨難消的說:「她瞧不起我,怎麼可以這樣對我?」 經過一番安撫,等她情緒平靜下來,問清楚緣由,原來同學弄丟她們兩人的合照,讓她非常生氣,我問她:「你這麼生氣,她知道嗎?」學生輕輕搖搖頭。 我再問:「你們兩人是好朋友,為了一張照片就絕交,值得嗎?這張照片比你們的友誼更重要嗎?」學生低頭不語。 我拍拍學生:「你生這麼大的氣,氣得永遠再也不要理她,肇事者卻完全不知道,你的氣不是白生的嗎?這件事或許同學對不起你,但你是不是應該當面問清楚?讓她有解釋清楚的機會,說不定有什麼誤會或是其他原因?等事情釐清,再決定要不要跟她絕交也不遲呀!」學生抬起頭看著我,抿著嘴點點頭。 學生間出現爭執,在大人眼裡根本是雞毛蒜皮的小事,但老師或家長卻不能以小事看待、處理,其實正可利用機會讓孩子學習如何處理衝突、如何建立人際關係。
一般人生氣時,多半無法冷靜思考,或以自己的想法或以情緒性的字眼來忖度、解釋對方的行為——「他瞧不起我!」「他以為我是笨蛋!」「他以為我好欺負!」「……」如何化解負面情緒、學習與不喜歡的人相處,不管大人或小孩都應及早學習。 跟學生分享:每個人都有情緒,慣以自己的觀點看待事情,卻輕忽別人的想法,「將心比心」將自己抽離衝突現場,試著站在別人的立場,重新審視事件,倒帶般的回溯事件的發生與經過,再試想對於事件已不同的處理方式而導致的結果,應該就可以比較舒緩激動的情緒。 也提醒學生,千萬不要在盛怒時說狠話,如:「我永遠……」「我再也不要……」,等事過境遷,都讓自己後悔不已,反而讓事情難以轉圜。 常跟學生開玩笑,如果生氣能解決問題,我鼓勵大家多多生氣,相反的,如果生氣無法解決問題,生氣就是多餘的,又何必多費力氣呢?
每個人都不是魯賓遜無法離群獨居,如何與別人相處更顯重要,家長和老師應讓孩子預做心理準備,因為長大就業,和同事、老闆之間的溝通與相處,是藝術更是腦力激盪,一時意氣用事,無法解決問題,如何讓自己身處衝突,仍能冷靜以對,理性處理,是一門重要功課。